Успешният продукт в здравния туризъм днес се изгражда върху доверие, цялостно преживяване и персонализация, каза Томас Бьомкес

Успешният продукт в здравния туризъм днес се изгражда върху доверие, цялостно преживяване и персонализация. Това каза Томас Бьомкес, управляващ директор на „Дайвърсити туризъм“ (Diversity Tourism) и партньор на ITB Medical Tourism, по време на панела „Форум на индустрията за здравен туризъм“ (HTI) в рамките на форума HEALTHXCHANGE 2026 в к.к. Златни пясъци.
Според него медицинското преживяване вече е много повече от самото лечение и трябва да бъде „безпроблемно и емоционално“. „Доверието и качеството не подлежат на компромис. Нужни са международни стандарти и опитни медицински специалисти“, подчерта Бьомкес.
Той очерта три основни елемента на успешния продукт в сектора.
Първият е високото качество на медицинската услуга и сигурността за пациента.
Вторият е холистичният подход – цялостна организация на преживяването от първия контакт до проследяването след лечението.
„Резервацията, комуникацията, маркетингът, пътуването, настаняването и последващата грижа – всичко трябва да работи заедно“, каза той.
Третият ключов компонент е персонализацията.
По думите му пациентите все по-често търсят индивидуални програми, които съчетават медицина, рехабилитация, възстановяване, хранене и начин на живот.
Бьомкес даде за пример България, където според него местната кухня и културните преживявания могат да бъдат важна част от здравния туристически продукт. „Искам да усещам, че се грижат за мен, че съм ценен като пациент и клиент, а не просто номер“, отбеляза той, акцентирайки върху емоционалния аспект на услугата.
Според него именно това превръща доброто преживяване в успешно и води до най-силния маркетинг – препоръките от уста на уста.
В анализа си за позицията на Европа на пазара на здравен туризъм Бьомкес определи ситуацията като „парадоксална“. По думите му континентът разполага с високо качество, сигурност, утвърдени медицински стандарти, модерна инфраструктура и разнообразни специализации – от високотехнологична медицина в Германия до силни стоматологични услуги в Източна Европа и традиции в термалния туризъм.
„Можем да комбинираме високотехнологична медицина с природни лечебни ресурси“, посочи той. Въпреки това Европа изостава по отношение на маркетинга и общото позициониране на сектора. „Нямаме европейски бранд за здравен туризъм. Разпознават ни като Германия, Полша или Унгария, но не като Европа. Индия, Южна Корея и Тайланд имат бранд. Ние нямаме“, заяви Бьомкес.